Im Fall der Fälle persönlich für Sie! – Die Unfallerkennung der Mercedes me Adapter App nutzt die Bewegungssensoren des Smartphones, um Unfälle oder ähnliche Ereignisse zu erkennen. Es werden keine Fahrzeugdaten verwendet. Die Unfalldaten werden direkt an das Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht übermittelt. So kann Sie das Mercedes-Benz CAC rund um die Uhr in den weiteren Schritten nach einem Unfall unterstützen.
Ihre Vorteile:
- Erspart Ihnen Zeit und anstrengende Koordinationsprozesse
- Direkte Unterstützung von den Experten des Mercedes-Benz CAC nach einem Unfall für weitere Schritte im Prozess, z.B. eine erste Einschätzung des Schadens, schnell wieder mobil zu sein, im Pannenfall eine passende Werkstatt zu finden oder die Weitervermittlung an das Mercedes-Benz Schadenteam
- Die Nutzung der Funktion Unfallerkennung sowie die Unterstützung durch Mercedes-Benz ist für den Nutzer der Mercedes me Adapter App kostenfrei – es wird keine separate App benötigt
- Beschädigte Fahrzeuge werden im Mercedes-Benz-Händlernetz repariert, wenn aus Ihrer Sicht nichts dagegen spricht
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Aktivierung:
- Der Mercedes me Adapter ist via Bluetooth mit dem Smartphone verbunden und erkennt Fahrtbeginn und -ende.
- Um im Fall der Fälle schnell mit Ihnen in Kontakt treten zu können, wird Ihre hinterlegte Telefonnummer benötigt.
- Aktivierung des Standortzugriffs ist notwendig, um die Unterstützung im Schadenfall zu gewährleisten - er sollte auch im Hintergrund verfügbar sein.
- Versicherungsdaten können zur schnelleren Schadenabwicklung lokal auf dem Smartphone gespeichert werden, sie werden allerdings nicht automatisch übermittelt.
Achtung:
- Die Unfallerkennung wird erst mit einem vom Adapter erkannten Fahrtbeginn aktiviert und mit Fahrtende wieder deaktiviert.
- Ist bei Fahrtende kein GPS Signal verfügbar, wird die Information zum nächstmöglichen Zeitpunkt übertragen.
- Sensordaten können z.B. durch Herunterfallen des Smartphones beschädigt, und die korrekte Auswertung nicht mehr gewährleistet werden. Kommt es zu diesem Fall, wird die automatische Unfallerkennung deaktiviert. Darüber hinaus gibt es einige wenige Smartphone-Modelle, z.B. Samsung Galaxy A5, Samsung Galaxy J3, Samsung Galaxy J5, deren Sensoren nicht mit der Funktion „Unfallerkennung im Smartphone“ kompatibel sind.
- Sie sollten die Nummer des Mercedes-Benz CAC in seinen Kontakten speichern. So können Sie den Anrufer im Fall der Fälle direkt erkennen und annehmen.